Мы рады, что вы вернулись!

При использовании плагина Potolook в папках Exchange надо помнить о некоторых особенностях. Например, для того, чтобы использовать шаблоны писем в общих папках Excahnge следует хранить настройки не в каждой папке, а в какой-либо одной, локальной. Обычно этоо связано с отсутствием прав доступа на создание невидимых сообщений в общих папках (в таких сообщениях хранятся настройки плагина Potolook).

Для исправления ситуации следует выбрать меню Р-Сервис/Настройки/Общие настройки/Хранение настроек. Здесь следует определиться с местом хранения настроек - если наравне с использованием профиля Microsoft Exchange есть доступ к каким-либо локальным папкам Outlook, то желательно выбрать второй вариант В общей папке. Если такой возможности нет, то следует использовать внешний файл - В файле настроек.

Если Вы хотите, чтобы настройки использовались несколькими пользователями одновременно, то следует в пункте Текущее пространство имен выбрать одно значение у всех пользователей. Эта настройка целесообразна только для варианта использования общей папки настроек, находящейся на Exchange Server с соответствующими правами доступа.

Более подробно можно прочесть здесь:
Ошибка “Невозможно получить настройки для папки” при использовании плагина Potolook
Сопоставление шаблона папке Microsoft Outlook